Dedizierte Monitoring-Prozesse 7 x 24h mit automatischen Eskalationsprozessen.
7 x 24h Überwachung.
Die systemkritischen Infrastruktur-Elemente von Winet, werden durch dedizierte, automatische Monitoring-Prozesse 7 x 24h überwacht.
Sofortige Problemlösung.
Bei einem Major-Ausfall ist eine sofortige Problem-lösung notwendig, um diesen Zustand aufzuheben (Schadensbegrenzung). Primär muss eine provisorische Lösung, z.B. Ersatz, geschaffen werden, um den Status schnellstmöglich auf eine geringere Stufe zu reduzieren.
Störung innerhalb Kunden-Infrastruktur.
Für die Erreichbarkeit bei einem Störungsfall innerhalb der Kunden-Infrastruktur, bieten wir eine erweiterte Bereitschaftszeit ausserhalb unserer Basis-Anrufzeiten an.
Schliessen Sie dazu ein Call Level Agreement (CLA) ab und Sie erreichen, während der gewählten Bereitschafts-zeit, einen Systemtechniker VoIP der Abteilung Customer Service von Winet – falls gewünscht 7 x 24h.
Störungsklassifizierung
Single-Failure
Der Single-Failure bezeichnet einen minderschweren Teilausfall (z.B. eine Rufweiterleitung, die nicht mehr funktioniert). Die Hauptfunktion des Winet Services kann aber weiterhin genutzt werden.
Minor-Failure
Ein Minor-Failure tritt dann ein, wenn ein Kunde z.B. nicht mehr über seine Telefonnummer erreicht werden kann, die Anrufe jedoch über Failover auf sein Mobiltelefon weitergeleitet wurden.
Major-Failure
Bei einem Major-Ausfall wird davon ausgegangen, dass die Mehrheit der Kunden ihre Services nicht mehr nutzen können. Wird vermutet, dass ein Major-Ausfall stattfindet, erfolgt die Kommunikation von Winet zum Kunden via RSS Feed, Informationsbanner via Winet-Webseite und/oder per E-Mail.